POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Política de Trocas e Devoluções – Maria Flor Personalizados

A Maria Flor Personalizados visa garantir a satisfação de seus clientes, oferecendo uma política de trocas e devoluções transparente e eficiente. Abaixo estão os detalhes sobre como proceder em caso de trocas ou devoluções.

1. Condições para Trocas e Devoluções

Aceitamos trocas e devoluções nos seguintes casos:

• Defeitos de Fabricação: Produtos que apresentem defeitos de produção ou falhas na personalização.
• Danos no Transporte: Produtos que cheguem avariados em função do transporte.
• Desistência ou Arrependimento: Para produtos não personalizados, o cliente pode solicitar a devolução no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Para produtos personalizados, aceitamos trocas e devoluções apenas em caso de defeito de fabricação ou avarias comprovadas.

2. Prazo para Solicitação

O prazo para solicitar trocas e devoluções é de até:

• 7 dias corridos após o recebimento do produto para devolução por arrependimento.
• 30 dias corridos para trocas de produtos com defeitos de fabricação ou danificados no transporte.

3. Procedimento para Troca ou Devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, siga as instruções abaixo:

1. Entre em Contato: Envie uma mensagem por email ou WhatsApp com o número do pedido, motivo da solicitação e, se necessário, fotos ou vídeos que comprovem o defeito ou dano.
2. Análise do Caso: Após o recebimento das informações, nossa equipe realizará uma análise e, se aprovado, orientará o envio do produto de volta.
3. Opções de Reembolso ou Troca:
   • Para devoluções por arrependimento, será realizado o reembolso do valor pago.
   • Para trocas por defeito ou avaria, enviaremos um novo produto sem custos adicionais ou faremos o reembolso, conforme sua preferência.

4. Custos de Envio

Em casos de defeito ou avaria, a Maria Flor Personalizados cobre os custos de envio do produto de volta para nós e do envio de um novo item. Em casos de desistência ou arrependimento, o custo de envio é de responsabilidade do cliente.

5. Reembolso

O reembolso será efetuado após a análise e confirmação da devolução do produto, de acordo com o método de pagamento utilizado no momento da compra.

6. Atendimento ao Cliente

Para iniciar o processo de troca ou devolução, ou para dúvidas adicionais, entre em contato:

• Email: mariaflorpersonaliza@hotmail.com
• Whatsapp: (75) 99931-0027

A Maria Flor Personalizados se compromete a tornar o processo de troca e devolução rápido e eficiente, garantindo a sua satisfação em cada etapa.